- Cet article vous montrera pourquoi il faut les éviter comme la peste et vous donnera les outils pour trouver un déménageur professionnel digne de confiance.
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Alexia Baumelle
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Nathalie Roy
Déménageurs Marketplace | Pourquoi faut-il les éviter comme la peste ?
Vous cherchez un déménageur à bas prix sur Facebook Marketplace ou Kijiji? De plus en plus de Québécois se tournent vers ces plateformes pour économiser sur le coût souvent élevé d’un déménagement. Mais attention : ces offres, qui semblent trop belles pour être vraies, cachent de sérieux risques.
Selon une étude du Better Business Bureau (BBB) de 2020 sur les arnaques de déménagement, des milliers de plaintes sont déposées chaque année pour des cas de biens retenus en otage ou de surfacturation. Ces tactiques, qui sont très courantes sur les plateformes comme Marketplace ou Kijiji, sont le fait de déménageurs “improvisés” qui n’ont souvent aucune entreprise, aucune assurance, et sont surtout intéressés par votre argent comptant.
C’est quoi des « déménageurs Marketplace » ?
L’industrie du déménagement est composée de professionnels, d’entreprises légitimes qui ont pignon sur rue et qui sont là pour vous offrir un service de qualité. Mais sur les plateformes de petites annonces comme Marketplace ou Kijiji, on retrouve une tout autre catégorie : des individus ou des groupes qui s’improvisent déménageurs.
Souvent, il s’agit d’étudiants qui ont accès à un camion pour le weekend, de travailleurs de la construction qui cherchent un revenu d’appoint, ou carrément de personnes mal intentionnées qui profitent de votre vulnérabilité.
Ils comptent sur la simplicité de la transaction en ligne et sur le besoin des gens d’économiser pour s’offrir à bas prix.
Mais cette simplicité apparente cache une absence totale de garanties, de protection et de professionnalisme. Pour un déménagement qui se déroule sans accroc, il est essentiel de comprendre pourquoi cette option est risquée.
7 raisons impératives d'éviter les déménageurs Marketplace
Lorsque vous engagez un déménageur professionnel, vous achetez de la tranquillité d’esprit. Avec les déménageurs improvisés, vous achetez un paquet de problèmes potentiels. Voici pourquoi il faut les éviter à tout prix.
1. Ils n’ont pas d’entreprise légitime ni de contrat
• Un déménageur de Marketplace opère souvent sous la table. Il n’a pas d’entreprise enregistrée et il ne vous remettra jamais de contrat écrit. Pour vous, cela signifie que la transaction est informelle et que vous n’avez aucune base légale pour déposer une plainte en cas de problème. Il n’y a pas d’adresse physique, pas de numéro de téléphone d’entreprise et pas de nom légal à poursuivre en justice. C’est comme si le déménagement n’avait jamais eu lieu aux yeux de la loi. Un déménageur professionnel, lui, vous remettra toujours un contrat détaillé qui inclut le prix, la date, les services couverts et les assurances.
2. Ils n’ont pas d’assurance et ne vous donnent aucune garantie
• C’est l’une des plus grandes failles de cette solution. Les déménageurs improvisés ne sont pas assurés. Si, au cours du transport, votre télévision tombe du camion, si un meuble antique se brise en descendant les escaliers, ou si des boîtes sont endommagées par l’eau, vous devrez assumer seul les pertes financières. Les déménageurs professionnels, eux, sont légalement tenus d’avoir une assurance de base pour vos biens, et vous offrent souvent des options supplémentaires pour une couverture plus complète. En cas de dégât, vous êtes couvert, et c’est une chose de moins à vous soucier.
3. Ils veulent être payés en argent comptant
• Le paiement en argent comptant est la méthode de prédilection de ces arnaqueurs. La raison est simple : cela leur permet de ne laisser aucune trace de la transaction et d’échapper à l’impôt. Pour vous, le risque est énorme. Si vous payez cash, vous ne recevrez jamais de facture officielle, ce qui rend impossible le dépôt d’une plainte formelle ou l’obtention d’un remboursement. Sans preuve de paiement, vous êtes à la merci du déménageur.
4. Le piège de la surfacturation : vos biens en otage
• C’est la tactique d’arnaque la plus courante et la plus effrayante. Le déménageur de Marketplace vous donne un prix alléchant, souvent bien en dessous du marché. Une fois que toutes vos boîtes et tous vos meubles sont dans le camion et que vous n’avez plus aucun contrôle sur vos biens, il annonce que le prix sera finalement beaucoup plus élevé que prévu. C’est ce qu’on appelle la « prise d’otage de vos biens ». Il peut vous exiger 500$, 1000$ ou même 2000$ de plus en menaçant de ne pas livrer vos biens ou de les laisser au bord de la route. Dans ce cas, vous vous retrouvez souvent sans autre choix que de payer pour récupérer ce qui vous appartient.
5. Des services incomplets ou bâclés
• Un déménageur professionnel dispose de l’équipement nécessaire : couvertures de déménagement, sangles, chariots, chariots à matelas, et boîtes de garde-robe. Un déménageur de Marketplace se présente souvent avec un camion vide, sans aucun accessoire. Le résultat ? Vos meubles seront mal protégés, vos planchers risquent d’être égratignés, et vos biens sont susceptibles de s’endommager pendant le transport. De plus, il peut arriver qu’il se rende compte que tous vos biens ne rentrent pas dans son camion et qu’il vous demande de trouver une solution de votre côté ou qu’il doive faire plusieurs voyages, vous chargeant des frais supplémentaires.
6. Un manque flagrant de professionnalisme
• La ponctualité, le respect des délais et la courtoisie ne font pas partie de l’équation. Les déménageurs de Marketplace peuvent se présenter en retard, annuler à la dernière minute, ou avoir un comportement peu respectueux. La communication est souvent difficile, et vous pouvez vous retrouver dans une situation de stress intense, surtout le jour J.
7. Des risques de vol accrus
• Malheureusement, les petites annonces en ligne peuvent attirer des gens mal intentionnés. En faisant entrer chez vous des inconnus sans aucune référence, vous exposez vos biens à un risque de vol. De plus, si un objet disparaît, il est impossible de retracer ces personnes qui agissent sans nom d’entreprise et sans preuve d’identité.
Ces histoires vraies vous convaincront de ne jamais faire appel à des déménageurs Marketplace
Pour vous donner une idée concrète des risques, voici quelques exemples tirés de témoignages et de reportages.
🚨 L’histoire du client de Reddit : Sur une discussion du forum Reddit, un utilisateur a raconté avoir fait appel à un déménageur trouvé sur une petite annonce. Le prix semblait imbattable. Mais une fois le camion plein, le déménageur a exigé le double du prix initial en cash, sous peine de laisser les meubles au milieu de la rue. Le client, en situation de détresse, a dû appeler la police pour tenter de récupérer ses biens, mais a finalement été obligé de payer une fortune.
👻 Le déménageur fantôme : Un autre témoignage sur le forum Reddit décrit comment une personne a perdu son acompte. Le déménageur, trouvé sur Kijiji, a exigé un dépôt pour réserver la date. Le jour du déménagement, personne n’est venu. Le numéro de téléphone était inactif, et le profil de l’annonce avait disparu. La victime a perdu son acompte et a dû se débrouiller à la dernière minute pour trouver un autre déménageur.
⚖️ L’arnaque au poids : Un reportage de CBC Marketplace a exposé comment des déménageurs peu scrupuleux ont gonflé le poids de la cargaison pour augmenter le prix de la facture. Une cliente qui avait une estimation de 1000 livres a vu le poids de son déménagement monter à 4000 livres une fois le camion chargé. Le montant a été multiplié par quatre, et la cliente n’a eu d’autre choix que de payer pour récupérer ses biens.
FAQ : Questions fréquentes sur le déménagement au Québec
Comment repérer un bon déménageur ?
+Un bon déménageur devrait avoir une bonne réputation en ligne, un site web professionnel et un nom d’entreprise vérifiable. Il est essentiel de lui demander s’il est assuré et de s’assurer que le contrat est clair, sans frais cachés.
Quelles questions poser à un déménageur avant de l’engager ?
+Demandez-lui s’il est assuré, si les frais de déplacement sont inclus, s’il a de l’expérience avec le type de déménagement (par exemple, des escaliers étroits ou de longs couloirs), et quels équipements il utilise (couvertures, chariots, etc.).
Est-ce qu’une assurance habitation couvre mes biens durant un déménagement?
+Non, votre assurance habitation standard ne couvre généralement pas les biens transportés par une tierce partie. La couverture est la responsabilité du déménageur. Un professionnel offrira une assurance de base et des options supplémentaires pour couvrir vos biens en cas de problème.
Pourquoi les prix des déménageurs professionnels sont-ils si variables?
+Les prix des déménageurs professionnels peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, comme la distance à parcourir, le volume de biens, le nombre d’employés requis, et le moment du déménagement (la saison estivale étant la plus achalandée). La transparence du prix est un signe de fiabilité.
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Pour un déménagement sans stress, la prudence est de mise. L’offre la plus alléchante peut se transformer en cauchemar financier et émotionnel. Les déménageurs professionnels ne sont peut-être pas les moins chers, mais ils vous offrent la tranquillité d’esprit, la sécurité, un contrat, et des garanties en cas de problème.
Pour éviter les mauvaises surprises et les arnaques, ne vous fiez pas aux annonces anonymes. Passez par des entreprises vérifiées et certifiées qui ont des années d’expérience à leur actif. Ne risquez pas vos biens les plus précieux.
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